Soporte durante exámenes con SMOWL
 

¿Estás realizando un examen con SMOWL y ha aparecido un problema técnico? Ofrecemos soporte en tiempo real durante la prueba para ayudarte a identificar incidencias relacionadas con la cámara, el micrófono, la conexión, el navegador, los permisos o la entrega del examen.

Los fallos técnicos pueden aparecer incluso cuando el equipo se ha preparado correctamente. Una desconexión, una extensión que deja de responder o un archivo que no se carga puede hacer perder minutos importantes.

Nuestro servicio se centra en ayudarte a reaccionar rápidamente, documentar la incidencia y seguir los pasos necesarios sin acceder a tu cuenta ni interferir con el sistema de supervisión.

Ayuda técnica mientras realizas el examen

Durante una evaluación supervisada pueden aparecer distintos problemas que dificulten continuar con normalidad.

Podemos ayudarte en tiempo real ante incidencias como:

• Cámara que deja de funcionar.

• Micrófono que no se detecta.

• Pérdida temporal de conexión.

• Navegador bloqueado.

• Extensión de SMOWL que no responde.

• Permisos de cámara o micrófono desactivados.

• Pantalla que no carga.

• Error al acceder al examen.

• Cierre accidental de la ventana.

• Problemas para abrir un documento.

• Fallos al cargar un archivo.

• Errores durante la entrega final.

• Necesidad de registrar una incidencia.

• Preparación de un mensaje al profesorado.

El objetivo es reducir el tiempo perdido y ayudarte a continuar con la prueba siempre que el problema pueda resolverse desde tu propio equipo.

Soporte ante fallos de cámara

La cámara es uno de los elementos principales en muchos exámenes supervisados con SMOWL.

Si deja de funcionar durante la evaluación, podemos ayudarte a comprobar:

• Si el navegador conserva los permisos.

• Si otra aplicación está utilizando la cámara.

• Si el dispositivo se ha desconectado.

• Si es necesario volver a activar el permiso.

• Si el navegador necesita actualizar la página.

• Si existe un problema con el controlador.

• Si la cámara integrada ha dejado de responder.

• Si debe cerrarse algún programa en segundo plano.

Antes de realizar cualquier acción, es importante evitar cerrar completamente el examen sin comprobar las consecuencias.

También podemos ayudarte a registrar el error mediante una captura o una explicación escrita para informar posteriormente al profesorado.

Ayuda si SMOWL no detecta el micrófono

Algunas configuraciones pueden requerir el uso del micrófono durante la prueba.

Si el sistema no lo reconoce, revisamos contigo:

• El dispositivo de entrada seleccionado.

• Los permisos del navegador.

• La configuración de privacidad.

• Si el micrófono está silenciado.

• Si otra aplicación está utilizándolo.

• El volumen de entrada.

• La conexión del dispositivo.

• Posibles errores del navegador.

En muchos casos, el problema puede resolverse sin abandonar la evaluación.

Problemas de conexión durante el examen

Una caída de internet puede interrumpir la carga de preguntas, provocar que una respuesta no se guarde o impedir la entrega final.

Durante la incidencia podemos ayudarte a:

• Comprobar si la conexión se ha perdido por completo.

• Revisar el funcionamiento del router.

• Valorar el uso de una conexión alternativa.

• Evitar acciones que puedan cerrar la sesión.

• Comprobar si las respuestas siguen guardadas.

• Registrar la hora exacta del problema.

• Realizar capturas del mensaje de error.

• Preparar una comunicación para el profesorado.

• Revisar si la plataforma vuelve a cargar.

Cuando el fallo no puede resolverse inmediatamente, es importante conservar pruebas de lo ocurrido.

Soporte con el navegador y las extensiones

Los exámenes con SMOWL pueden requerir una extensión, una aplicación concreta o una configuración determinada del navegador.

Durante la prueba pueden aparecer errores como:

• Extensión desactivada.

• Permisos eliminados.

• Bloqueo inesperado.

• Página congelada.

• Actualización automática.

• Conflicto con otra extensión.

• Aviso de navegador incompatible.

• Fallo al cambiar de pregunta.

• Imposibilidad de volver a la pantalla del examen.

Podemos orientarte para revisar la configuración sin acceder a tu cuenta ni manipular el sistema de supervisión.

Ayuda ante bloqueos durante la evaluación

En algunas pruebas, el navegador puede limitar determinadas funciones para mantener al estudiante dentro de la pantalla del examen.

Un bloqueo inesperado puede impedir continuar, escribir una respuesta o acceder a un documento necesario.

Podemos ayudarte a comprobar:

• Si el bloqueo pertenece al navegador o a la plataforma.

• Si existe un aviso visible.

• Si el teclado sigue respondiendo.

• Si la respuesta está guardada.

• Si puede utilizarse la función de recuperación.

• Si la plataforma permite volver a cargar la página.

• Qué información debe registrarse antes de reiniciar.

• Cómo explicar la incidencia al responsable de la asignatura.

No ofrecemos métodos para desactivar, evitar o manipular los controles de supervisión.

Problemas al abrir o entregar archivos

Algunos exámenes requieren descargar un documento, resolverlo y volver a subirlo antes de que termine el tiempo.

Durante este proceso pueden aparecer errores de formato, peso, nombre o compatibilidad.

Podemos ayudarte a:

• Abrir documentos que no se visualizan correctamente.

• Convertir un archivo al formato solicitado.

• Reducir el tamaño del documento.

• Comprobar que el archivo no esté dañado.

• Cambiar el nombre siguiendo las instrucciones.

• Verificar que se ha guardado la última versión.

• Localizar el archivo en el ordenador.

• Comprobar la extensión.

• Revisar si la carga se ha completado.

• Documentar un error de entrega.

La entrega final debe realizarla siempre el estudiante desde su propia cuenta.

Ayuda si el examen no carga correctamente

En ocasiones, el Campus Virtual puede mostrar una pantalla en blanco, un mensaje de error o una carga continua.

Podemos ayudarte a revisar:

• La estabilidad de la conexión.

• El funcionamiento del navegador.

• La memoria disponible del equipo.

• Los permisos necesarios.

• La existencia de una pestaña bloqueada.

• Posibles errores temporales de la plataforma.

• La respuesta del resto de páginas.

• La posibilidad de volver a acceder sin perder el intento.

• Las capturas necesarias para justificar la incidencia.

Antes de cerrar o reiniciar, conviene comprobar si las respuestas ya realizadas están guardadas.

Cómo documentar una incidencia con SMOWL

Cuando un problema técnico afecta al desarrollo del examen, es importante conservar pruebas claras.

Podemos ayudarte a registrar:

• La hora exacta de la incidencia.

• El mensaje de error.

• Una captura de pantalla.

• El estado de la conexión.

• El nombre de la asignatura.

• El punto del examen en el que ocurrió.

• El tiempo perdido.

• Las acciones realizadas.

• La respuesta de la plataforma.

• La imposibilidad de entregar una pregunta o archivo.

Esta información puede utilizarse para comunicar el problema al profesorado o al soporte técnico de la universidad.

Preparación de un mensaje al profesorado

Si el problema no puede resolverse o afecta a la entrega, es recomendable informar cuanto antes.

Podemos ayudarte a redactar un mensaje claro indicando:

• Qué problema ha ocurrido.

• A qué hora comenzó.

• Cuánto tiempo duró.

• Qué mensaje apareció.

• Qué acciones intentaste realizar.

• Qué parte del examen quedó afectada.

• Si pudiste entregar finalmente.

• Qué pruebas adjuntas.

• Qué solución solicitas.

El mensaje debe ser breve, objetivo y estar acompañado de las capturas disponibles.

Soporte durante exámenes SMOWL de diferentes universidades

SMOWL puede utilizarse en evaluaciones de distintas universidades y centros de formación.

Nuestro soporte se adapta a las instrucciones concretas de la institución y al tipo de plataforma utilizada.

Podemos atender incidencias durante exámenes de:

• UOC.

• UNIR.

• VIU.

• Universidades online.

• Másteres universitarios.

• Grados a distancia.

• Cursos de formación.

• Certificaciones.

• Procesos de evaluación remota.

• Otras instituciones que utilicen SMOWL.

Cada centro puede configurar la supervisión de una manera diferente. Por este motivo, es recomendable enviarnos previamente las instrucciones técnicas del examen.

¿Cómo funciona el soporte durante el examen?

Para poder ayudarte con rapidez necesitamos conocer algunos datos antes de la prueba:

• Universidad o centro.

• Asignatura.

• Fecha y horario.

• Duración del examen.

• Navegador utilizado.

• Herramientas instaladas.

• Tipo de dispositivo.

• Instrucciones técnicas.

• Formato de la entrega.

• Teléfono o medio de contacto disponible.

Durante el examen puedes comunicar la incidencia y explicar qué aparece en la pantalla.

Analizamos el problema, te indicamos las comprobaciones que puedes realizar y te ayudamos a documentar lo sucedido.

No necesitamos tus contraseñas ni accedemos al Campus Virtual.

Qué incluye nuestro soporte durante SMOWL

El servicio puede incluir:

• Orientación técnica en tiempo real.

• Revisión de mensajes de error.

• Ayuda con permisos.

• Comprobación de cámara y micrófono.

• Soporte ante fallos de conexión.

• Revisión del navegador.

• Ayuda con archivos.

• Orientación para la entrega.

• Registro de incidencias.

• Preparación de comunicaciones.

• Comprobación del documento final.

• Organización de las pruebas del error.

El soporte se limita a cuestiones técnicas y operativas relacionadas con el funcionamiento de la evaluación.

Qué no hacemos durante un examen con SMOWL

No ofrecemos servicios destinados a evitar o manipular la supervisión.

No realizamos:

• Desactivación de SMOWL.

• Evasión de la cámara.

• Ocultación de terceras personas.

• Manipulación del navegador.

• Alteración de los registros.

• Acceso a cuentas universitarias.

• Uso de contraseñas del estudiante.

• Suplantación de identidad.

• Realización del examen por otra persona.

• Resolución oculta de preguntas.

• Modificación de la plataforma.

• Garantías de nota.

Nuestro trabajo consiste en ayudarte ante incidencias técnicas reales durante la evaluación.

Preguntas frecuentes sobre el soporte durante SMOWL

¿Podéis ayudarme mientras estoy haciendo el examen?

Sí. Podemos ofrecer soporte técnico en tiempo real ante problemas de cámara, micrófono, conexión, navegador, archivos o entrega.

¿Podéis acceder a mi ordenador?

No es necesario. Te indicamos los pasos que puedes realizar desde tu propio equipo.

¿Necesitáis mi contraseña?

No. Nunca solicitamos credenciales del Campus Virtual ni accedemos a la cuenta del estudiante.

¿Podéis solucionar una caída de internet?

Podemos ayudarte a identificar el problema, valorar alternativas y documentar la incidencia. La recuperación dependerá de la conexión y de la plataforma.

¿Qué hago si SMOWL deja de detectar la cámara?

Podemos ayudarte a revisar los permisos, las aplicaciones abiertas, el navegador y la configuración del dispositivo.

¿Podéis ayudarme si no consigo entregar un archivo?

Sí. Revisamos el formato, el tamaño, el nombre, la ubicación y el estado de la carga.

¿Ayudáis a evitar el sistema de supervisión?

No. El soporte no incluye acciones destinadas a eludir, manipular o desactivar SMOWL.

Solicita soporte durante tu examen con SMOWL

Si vas a realizar próximamente una prueba supervisada, puedes solicitar soporte técnico durante el examen.

Envíanos la universidad, la asignatura, la fecha, el horario y las instrucciones técnicas para preparar previamente la asistencia.

Durante la evaluación te ayudaremos a identificar incidencias, revisar posibles soluciones y registrar correctamente cualquier fallo que afecte al desarrollo de la prueba.